Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être introduite dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, tant que la commande n’a pas été transmise au transporteur.

2. Situations exclues

Toute commande déjà remise au transporteur ne peut être annulée.

Dès l’intégration dans le circuit d’expédition, la commande est considérée comme expédiée. Aucune annulation n’est alors acceptée.

Une erreur d’adresse ou de coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison relève de la responsabilité de l’acheteur et ne constitue pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition

Lorsque l’envoi est effectué, le droit de rétractation peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Délai de retour : La demande doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, l’instruction de remboursement est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Délai bancaire : Le crédit dépend des établissements financiers et intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés.

4. Modalités de demande

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande

Justificatif ou reçu de paiement

Motif de l’annulation

Coordonnées :
Téléphone : +1 (206) 878-6027
E-mail : info@cozyspacehaven.com

5. Examen et traitement

Analyse du dossier : Après réception des informations complètes, l’examen est réalisé dans un délai de 3 jours ouvrés. La décision est communiquée par courrier électronique.

Transmission bancaire : Les remboursements validés sont transmis à l’établissement financier dans un délai de 3 jours ouvrés.

Délais de crédit : Le délai d’apparition sur le compte varie selon la banque, estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de retard : Si le montant n’apparaît pas dans ce délai, il convient de reprendre contact en indiquant le numéro de commande et le justificatif de paiement.

6. Assistance clientèle

Adresse : 3549 W DOUGLAS BLVD APT 3, CHICAGO, IL, 60623

Téléphone : +1 (206) 878-6027

E-mail : info@cozyspacehaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)