Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/EU, un droit de retour, de remboursement ou d’échange peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai légal de 14 jours.

Les requêtes transmises au-delà ne sont pas prises en compte.

2. Motifs recevables

Défaut apparent : Présence de traces visibles d’usure ou de détérioration.

Défaut de conformité : Accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé.

Odeur inhabituelle ou altération de couleur : Différence manifeste par rapport aux caractéristiques attendues.

Dommage lié à la manipulation : Altération survenue durant le transport, le montage ou le stockage.

Modification du produit : Article ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation spécifique.

Erreur de livraison : Produit reçu différent de celui figurant sur la commande.

Rétractation sans motif : Le retour peut être exercé sans justification particulière dans le délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Motif du retour ou de l’échange

Photographies ou vidéos justificatives

Téléphone : +1 (206) 878-6027
E-mail : info@cozyspacehaven.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.

4. Organisation du retour

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement sont communiqués.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

La validité de l’étiquette est de 7 jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est exercé dans le délai de 14 jours et conformément aux conditions applicables, les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par le site.

6. Remboursement et échange

Échange :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec numéro de suivi.

Remboursement :
Une fois le produit contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai bancaire estimatif est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, un contact avec justificatif est nécessaire.

7. Force majeure

Les retards ou dommages résultant d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques font l’objet d’un examen au cas par cas afin d’identifier une solution adaptée.

8. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours et du service après-vente.

Le traitement est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures de sécurité appropriées.

Les droits d’accès, de rectification ou de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées

Adresse : 3549 W DOUGLAS BLVD APT 3, CHICAGO, IL, 60623

Téléphone : +1 (206) 878-6027

E-mail : info@cozyspacehaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)