Politique de livraison

1. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à l’expédition.

2. Prix et frais de livraison

Mode DDP :
Les ventes sont réalisées selon le principe Delivered Duty Paid.
Les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.

Aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la réception.

Frais d’expédition :
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 158,41 €.
Pour un montant inférieur, des frais fixes de 9,40 € sont appliqués.

Transparence :
Le montant affiché lors de la validation correspond au total facturé, sans frais additionnels ultérieurs.

3. Traitement des commandes

Les paiements confirmés avant 18h00 sont pris en compte le jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les commandes validées durant ces périodes sont intégrées au processus le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison

Délai d’envoi : L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation.

Délai estimatif de livraison : La remise est prévue entre 7 et 14 jours ouvrés selon les conditions logistiques, douanières et météorologiques.

Suivi : Un numéro de suivi unique est transmis par courrier électronique après l’expédition, permettant la consultation des informations en ligne.

Transporteurs : Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS.

5. Réception et gestion des incidents

Contrôle à la livraison : L’état du colis doit être vérifié lors de la réception. En cas d’anomalie visible, des photographies sont recommandées et une réserve peut être formulée.

Réception par un tiers : La personne mandatée doit appliquer la même procédure de vérification.

Signalement :
Tout dommage, article manquant, erreur de livraison ou retard doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après examen, une solution adaptée peut être proposée.

Adresse incorrecte : Les frais résultant d’informations inexactes ou incomplètes communiquées lors de la commande restent à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation

Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Après expédition : La modification ou l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Conditions de retour

Lorsque les critères d’éligibilité sont remplis, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données

Collecte limitée : Seules les informations nécessaires à la livraison sont recueillies, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées.

Conformité :
Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR.
Les échanges sont sécurisés par chiffrement TLS et contrôles d’accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.

9. Service client

Adresse : 3549 W DOUGLAS BLVD APT 3, CHICAGO, IL, 60623

Téléphone : +1 (206) 878-6027

E-mail : info@cozyspacehaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)